شرایط و قوانین مرجوع کالا
1. شرایط کلی مرجوع کالا
1.1. امکان مرجوع کردن کالا فقط در صورتی ممکن است که کالا در شرایط اولیه خود باشد و هیچ‌گونه آسیبی به بسته‌بندی یا محصول وارد نشده باشد.
1.2. مشتری موظف است درخواست مرجوعی کالا را حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت محصول ثبت کند.
1.3. مرجوعی کالا فقط در صورتی امکان‌پذیر است که کالا استفاده نشده باشد و تمام اقلام همراه آن (مانند دفترچه راهنما، قطعات و بسته‌بندی اصلی) سالم و به‌طور کامل بازگردانده شود.
2. کالاهای غیرقابل مرجوع
2.1. محصولات بهداشتی، آرایشی و مواد غذایی در صورت باز شدن بسته‌بندی قابل مرجوع نیستند.
2.2. محصولاتی که به درخواست مشتری سفارشی‌سازی شده‌اند (مانند کالاهای حکاکی‌شده یا اندازه‌گیری خاص) امکان مرجوعی ندارند.
2.3. کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری دچار آسیب شده‌اند، قابل بازگشت نیستند.
3. فرآیند مرجوع کالا
3.1. مشتری باید با پشتیبانی سایت تماس گرفته و دلایل مرجوعی را به‌صورت دقیق توضیح دهد.
3.2. پس از تایید درخواست توسط تیم پشتیبانی، کالا باید به آدرس اعلام‌شده ارسال شود.
3.3. هزینه ارسال مرجوعی در شرایط زیر برعهده مشتری خواهد بود:
- تغییر نظر مشتری (عدم علاقه به محصول یا اشتباه در انتخاب).
- بازگشت کالا بدون تایید نقص یا ایراد.
- 3.4. در صورت تایید نقص یا اشتباه در ارسال کالا از طرف فروشگاه، هزینه ارسال به مشتری بازپرداخت خواهد شد.
4. زمان بازپرداخت مبلغ کالا
4.1. پس از دریافت و بررسی محصول مرجوع‌شده، در صورت تایید شرایط مرجوعی، مبلغ کالا ظرف ۵ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
4.2. در صورت ناقص بودن اقلام بازگشتی یا آسیب‌دیدگی کالا، درخواست مرجوعی لغو شده و کالا به مشتری بازگردانده می‌شود.
5. نکات مهم
5.1. مشتری باید رسید یا فاکتور خرید را هنگام درخواست مرجوعی ارائه کند.
5.2. هرگونه مسئولیت آسیب‌دیدگی کالا در حین بازگشت، بر عهده مشتری خواهد بود. پیشنهاد می‌شود بسته‌بندی مناسب برای بازگشت کالا رعایت شود.
برای اطلاعات بیشتر، لطفاً با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.